Cuando recibas un pago fallido, verás cuál es el código de error. Identifica cuál código de error recibiste según los siguientes gráficos y consulta "Resolución" para ver las opciones de resolución.
Glosario de códigos de pago fallido y cómo resolverlos:
Código | Definición | Causas comunes | Resolución |
CHECK_DEPOSIT_REJECTED | El depósito fue rechazado. | Cuenta inválida, problemas con la imagen, supera el límite. | Solicita un nuevo envío o un método de pago alternativo. |
ACCOUNT_TO_CARD_FAILED | La transferencia de fondos de la cuenta a la tarjeta falló. | Información de tarjeta incorrecta/vencida, fallo de red. | Vuelve a intentarlo con información de tarjeta actualizada o un método alternativo. |
InsufficientFunds | La cuenta de origen no tenía saldo suficiente. | Saldo bajo al momento del débito. | Solicita un pago alternativo o reintenta después de un depósito. |
AccountClosed | La cuenta ha sido cerrada. | El cliente/proveedor cerró la cuenta. | Obtén los datos bancarios actualizados. |
NoAccount | El número de cuenta no existe. | Datos de cuenta o de routing incorrectos. | Verifica y corrige la información de la cuenta. |
CorporateCustomerAdvisesNotAuthorized | El cliente corporativo afirma que el débito no fue autorizado. | Débito no permitido o autorización no válida. | Detén los débitos, obtén nueva autorización o resuelve la disputa. |
💳 Tarjetas de crédito
Código | Definición | Causas comunes | Resolución |
CREDIT_CANCELED | Reembolso/crédito cancelado antes de la liquidación. | El comerciante canceló, solicitud duplicada o fallo técnico. | Vuelve a iniciar el reembolso; confirma la liquidación. |
DEBIT_FAILED | El débito de la tarjeta no se procesó. | Fondos insuficientes, tarjeta vencida, CVV inválido o bloqueo. | Reintenta o solicita un pago alternativo. |
EXPIRED | La autorización venció antes de la liquidación. | Retraso del comerciante o tiempo de espera de red. | Vuelve a procesar la transacción. |
UNKNOWN | Error no clasificado. | Problema de red o código no reconocido. | Reintenta o escala al procesador. |
CREDIT_CARD_REFUND | Reembolso emitido a la tarjeta. | Devolución o ajuste del cliente. | Informa al cliente el plazo (5–10 días). |
CREDIT_CARD_DISPUTE_ACCEPTED | Disputa/contracargo resuelto a favor del titular de la tarjeta. | Fraude, facturación duplicada o problema de servicio. | Proporciona documentación para apelar. |
PURCHASE_RETURNED | Compra original revertida. | Fraude, duplicado o disputa. | Revisa los registros, reintenta si es válido. |
REFUND | Reembolso genérico. | Solicitud del cliente o ajuste. | Confirma la liquidación con el procesador. |
🏦 Pagos ACH
Código | Definición | Causas comunes | Resolución |
InsufficientFunds | Saldo de cuenta insuficiente. | Fondos bajos. | Reintenta después de un depósito. |
AccountClosed | Cuenta cerrada. | El cliente/proveedor cerró la cuenta. | Solicita datos actualizados. |
NoAccount | Cuenta no encontrada. | Routing/cuenta inválidos. | Corrige los datos. |
UnauthorizedDebitToConsumer | El consumidor afirma que el débito no fue autorizado. | Fraude o consentimiento revocado. | Detén los débitos, obtén nueva autorización. |
CorporateCustomerAdvisesNotAuthorized | Débito corporativo no autorizado. | Sin autorización corporativa válida. | Obtén nueva autorización. |
✍️ Pagos con cheque
Código | Definición | Causas comunes | Resolución |
CHECK_DEPOSIT_REJECTED | Depósito rechazado. | Cuenta inválida, errores de imagen. | Vuelve a enviar o busca un pago alternativo. |
CHECK_DEPOSIT_RETURNED | Depósito aceptado, luego devuelto. | NSF, pago detenido, cuenta cerrada. | Contacta al emisor para un pago alternativo. |
CHECK_PAYMENT_REJECTED | Cheque saliente rechazado. | Fondos insuficientes, datos de beneficiario inválidos. | Corrige y vuelve a emitir. |
CHECK_PAYMENT_RETURNED | Cheque devuelto después del depósito. | Cuenta cerrada, NSF. | Notifica al proveedor, vuelve a emitir el pago. |
✍️ Pagos instantáneos
Código | Definición | Causas comunes | Resolución |
ACCOUNT_TO_CARD_FAILED | Transferencia de cuenta a tarjeta fallida. | Datos de tarjeta inválidos o tarjeta vencida. | Vuelve a intentarlo con los datos correctos. |