Congelar tarjeta
Congela tu tarjeta en el panel de Truss inmediatamente si sospechas de transacciones no autorizadas.
Transacciones sospechosas
Si la red Visa marca una transacción como potencialmente sospechosa, puedes recibir una alerta de fraude de la tarjeta Visa en forma de llamada telefónica, mensaje de texto y/o correo electrónico. La tarjeta se congelará automáticamente hasta que se reciba una respuesta. Si no estás seguro de si un mensaje de Visa es legítimo, comunícate con nuestro equipo de soporte en [email protected] para confirmar.
Si reconoces la transacción, confírmala como una compra válida. Esto descongelará la tarjeta para que puedas intentar la compra nuevamente.
Si no reconoces la transacción, márcala como inválida a través de esas comunicaciones lo antes posible. La tarjeta permanecerá congelada hasta que se reciba una respuesta.
Reportar transacciones no autorizadas
Comunícate con el soporte de Visa lo antes posible al número en el reverso de tu tarjeta Truss, 1-833-333-0417.
Prepárate para proporcionar lo siguiente:
Tu nombre y número de tarjeta
Una descripción del error o la transacción de la cual no estás seguro y explica lo más claramente posible por qué crees que es un error o por qué necesitas más información
El monto en dólares
Visa abrirá una investigación de disputa sobre transacciones no autorizadas. Ten en cuenta que las investigaciones pueden tardar hasta 90 días en resolverse por completo. Puedes comunicarte con Truss en cualquier momento para consultar sobre el estado de tu disputa.
Reemplazar tu tarjeta
Reemplaza ese número de tarjeta con cualquier proveedor o suscripción donde pueda haber estado registrada. Las nuevas tarjetas físicas y virtuales se pueden crear desde tu panel de Truss.