¿Por qué mi cuenta Truss tiene diferentes saldos?
Las entradas y salidas en tu cuenta Truss pueden afectar tu saldo de diferentes maneras, dependiendo del tipo de pago y del plazo de liquidación. Mostramos estos saldos de manera transparente en tiempo real para ayudarte a comprender lo que está sucediendo con tus fondos. Antes de iniciar una transacción, te recomendamos revisar tu resumen de saldo para evitar retrasos o transacciones devueltas.
Sigue leyendo para entender cada parte de tu resumen de saldo.
Ver tu resumen de saldo
Puedes encontrar el resumen de saldo en tu cuenta siguiendo estos pasos:
1. Navega a Cuentas. Aquí puedes ver tu saldo de Truss a través de una barra dinámica. Pasa el cursor sobre el ícono 'i' para ver qué significa cada término.
✅ Fondos líquidos ➡ Fondos totalmente liquidados que están disponibles para usar en Truss y para retiros iniciados por plataformas de terceros (ej. sistemas de nómina, facturadores externos como AMEX) a través de números de routing o cuentas vinculadas. Estos incluyen:
Retiros autorizados de terceros (ej. sistemas de nómina, facturadores como AMEX),
Pagos de cuentas pre-aprobados.
Nota: Solo los fondos líquidos pueden usarse para transacciones iniciadas fuera de Truss. Tu saldo total o disponible puede parecer suficiente, pero si esos fondos no están liquidados (es decir, no son líquidos), la transacción puede fallar. Siempre verifica tu saldo debitable antes de iniciar retiros de terceros.
⏳ Fondos entrantes ➡ Fondos de facturas pagadas que aún se están procesando y se volverán líquidos una vez que estén totalmente liquidados. Estos fondos pueden usarse actualmente para:
Hacer pagos dentro de la Red Truss instantánea (a otros usuarios de Truss),
Gastar en tus tarjetas Truss,
Pagar cuentas administradas por Truss o pre-aprobadas dentro del sistema Truss.
Nota: Estos fondos no pueden usarse para retiros de terceros (ej. via número de routing, Plaid o facturadores externos como American Express) hasta que estén totalmente liquidados y clasificados como fondos líquidos o debitables.
2. Haz clic en 'Efectivo' debajo de Cuentas Truss para una vista más detallada. 'Fondos no liquidados' te mostrará cantidades que están temporalmente no disponibles y dónde se están procesando actualmente.
3. Estamos trabajando en un panel que te mostrará las fechas de los fondos entrantes para mayor transparencia y lo lanzaremos lo antes posible para que tengas aún más visibilidad sobre dónde están tus fondos.
Comprender tu resumen de saldo
Nota: Puedes rastrear el plazo de liquidación de cualquier transacción haciendo clic en tu cuenta de efectivo y seleccionando la transacción.
1. Saldo disponible
Tu saldo disponible es tu saldo total de cuenta, incluyendo los pagos salientes que no han sido aceptados por el receptor y los fondos retenidos para reembolsos de tarjeta.
Estos fondos están disponibles para gastar dentro del sistema Truss, incluyendo
Pagos con tarjeta Truss y
cuentas por pagar.
⚠️ Importante: Aunque tu saldo disponible parezca suficiente, solo los fondos liquidados y líquidos pueden usarse para transacciones externas como retiros ACH o pagos de cuentas a terceros. Siempre verifica el saldo debitable antes de iniciar pagos a proveedores o servicios fuera de Truss.
2. Saldo liquidado
Esta es la cantidad de fondos totalmente liquidados en tu cuenta.
Estos fondos están disponibles para gastar en cualquier transacción iniciada desde tu panel de Truss, incluyendo
pagos con tarjeta,
cuentas por pagar y
retiros iniciados desde el panel de Truss.
3. Saldo debitable
Esto representa la cantidad liquidada disponible para gastar dentro del sistema Truss y para retiros a través de servicios de terceros (iniciados fuera del panel de Truss), incluyendo
1. Uso interno:
Pagos con tarjeta Truss
Cuentas por pagar Truss
Retiros iniciados desde el panel de Truss
2. Uso externo (Iniciado por terceros):
Retiros ACH usando números de routing
Software externo como sistemas de nómina o facturadores via Plaid
Nota: Los retiros de terceros iniciados fuera de Truss generalmente tienen un retraso de 12-24 horas antes de debitarse de tu cuenta Truss. Por lo tanto, aunque tu saldo pueda ser suficiente al iniciar una transacción, tu saldo debitable puede ser diferente cuando llegue a tu cuenta Truss. Recomendamos mantener fondos adicionales para evitar este tipo de fallos de pago.
4. Pagos en proceso
Esto se refiere a pagos que están en proceso de ser liquidados.
4.1 Cobros en proceso
Esto representa solicitudes de pago que han sido pagadas y están siendo procesadas, lo que significa que es dinero que se espera agregar a la cuenta.
Ej. Solicitaste dinero a alguien y pagaron la solicitud. Los fondos están disponibles para gastar dentro de Truss al instante, pero deben liquidarse en tu cuenta antes de que puedas enviarlos o retirarlos a cuentas de terceros.
Estos fondos aún no son elegibles para retiro externo hasta que se complete la liquidación.
4.2 Pagos en proceso
Esto representa pagos salientes que han sido aceptados por el receptor y están siendo procesados, lo que significa que es dinero que se espera retirar de tu cuenta.
Ej. Enviaste dinero a alguien y depositaron los fondos en una cuenta bancaria de terceros; los fondos aún no se han liquidado en su cuenta.
5. Pagos pendientes
Esto representa pagos salientes que el receptor no ha aceptado pero que se espera que se paguen desde tu cuenta.
Ej. Enviaste dinero a un nuevo proveedor y aún no han ingresado su información de pago para aceptar los fondos
6. Retención de tarjeta
Esta cantidad se retiene como pre-autorización para el reembolso de compras con tarjeta y no está disponible para gastar.
Ej. Gastaste dinero en tu tarjeta hoy y el saldo de tu tarjeta aún no se ha pagado a través del reembolso diario automático.